近年来，中国农业银行阜新蒙古族自治县支行以“全方位打造高质量服务强行品牌”为目标，用实际行动积极践行“金融为民”理念，竭力创建有温度、有情怀、有担当的金融企业，不断提升客户满意度、社会认同度。

担当金融宣教“主体责任”。该行充分发挥辖属12家营业网点布局优势，在全部网点LED屏统一播放金融消费者权益保护知识，在200余台自助机具布施宣传海报，确保宣传专区设置到位、宣传资料投放到位、宣传口号播放到位、宣传人员落实到位、宣传信息发布到位。利用“走出去、请进来”的方式，组织各营业网点在厅堂开展“金融知识微课堂”，在企业、乡村、学校、社区、商圈开展消保讲座，重点提升老年人的防骗和自我保护能力，帮助年轻人树立理性消费理念。

全面提升服务品质。该行以响应金融消费者关切为主线，倾听百姓呼声，将“投诉压降”列为重点推进的“一把手工程”，建立全流程投诉处置机制，明确各环节工作要点和措施，着力打造上下联动、横向互动、密切协同的高效处置体系，并围绕客户反馈，推动问题溯源治理、标本兼治。结合客户反馈积极寻找产品和服务发生投诉的原因，挖掘客户需求，改进产品、优化流程，切实解决客户“痛点”、流程“堵点”、业务“疵点”。2024年以来，累计协调解决个别网点“客等时间过长”等相关问题40余件次，客户满意度得到显著提升。

着力提升客户体验。该行全力打造“浓情暖域”网点，实现饮用水、老花镜、助盲卡、轮椅等19项便民服务全覆盖；关注因年龄偏大、生病行动不便等特殊群体，及时为其提供上门服务，2024年以来，先后开展上门服务200余次，满足了相关客户社保开卡、密码激活等业务需求；定期深入周边社区、养老院、企事业单位等，先后开展智能设备使用教学、防范电信网络诈骗等主题教育宣传活动20余场，将暖心的金融服务送到群众身边，受到广大社会公众的一致认可和好评。　　　　　　（阜新日报）