为有效提升消费者维权意识，加强消费者权益保护，县市场监督管理局充分发挥职能作用，通过畅通诉求渠道、开展专项整治、加大宣传力度、推进社会共治等举措，构建消费维权共治、共建、共享的消费者权益保护工作新格局，更好地保护消费者的合法权益，营造放心消费环境。自年初至今，县市场监督管理局共受理市场监管领域各类投诉、举报、咨询758件，为消费者挽回经济损失32万余元。

畅通诉求渠道，提高处置效能

县市场监督管理局积极畅通投诉举报渠道，通过12345政务服务便民热线平台、全国12315平台、信函、来电、来访等多渠道受理消费者投诉举报。坚持立接立转原则，做到接诉即办、快速反应、高效办理、及时反馈，力争在最短时间内解决消费者关切的问题。扎实推进12315平台消费纠纷在线解决（ODR）机制建设工作，将消费纠纷化解在源头，提高消费纠纷处置效率。

开展专项整治，优化市场环境

县市场监督管理局制定实施《阜蒙县市场监督管理局案件线索管理及案件督办办法（暂行）》，规范案件线索管理及案件督办工作，加强行政处罚监督，提升市场监管行政执法效能，严厉打击侵犯消费者权益违法行为，加大对诉转案、举报立案案件的查办力度。深入开展打击侵权、假冒专项行动，查处销售假冒伪劣产品案件24件。聚焦民生领域，针对消费者投诉热点、难点问题，深入开展民生领域案件查办“铁拳”行动，查办案件共45件。其中，查处食品安全案件26件，查处油品违法案件19件。县市场监督管理局将投诉热点与日常监管相结合，有针对性地开展食品药品等重点领域和行业的监督检查，并通过行政约谈、行政指导、行政执法等措施，依法规范经营者的经营行为，进一步优化消费市场环境，保护消费者合法权益。

广泛开展宣传，提高维权意识

精心组织“3·15”活动、食品安全月、质量月等宣传活动，通过发放宣传材料，走进阜蒙县融媒体“9·28会客厅”，解答消费者提出的消费维权方面的问题，“3·15”成员单位结合本单位职能特点宣传消费维权年主题、召开消费维权座谈会等，加大宣传力度，积极动员全社会共同关注和参与放心消费环境创建，提高消费者维权意识，增强消费者维权能力，加强多部门联动，凝聚宣传合力，推动消费维权工作共治、共建、共享。

热情服务群众，维权更加便捷

为了方便消费者维权，县市场监督管理局设立10个接收消费者投诉举报材料的办公邮箱，并实行专人负责接电话、受理、转办、反馈，及时处理消费者投诉举报532件，解决消费者的实际难题。在大型商场、市场、超市建立消费维权服务站4个，引导和督促经营者落实消费维权主体责任，切实保护消费者的合法权益。      （市场监管局）