本报讯 近年来，辽宁省蒙医医院积极响应建设“清风辽宁政务服务窗口”号召，医院导诊团队以提升患者就医体验为核心，不断优化服务流程、强化服务意识，提升患者就医体验，展示了服务窗口的良好形象。

该医院导诊团队成员均经过严格的选拔和培训，具备丰富的医学知识和良好的沟通技巧，能够准确、及时地解答患者的疑问，帮助患者快速、便捷地完成就医流程。

该医院开展了“就医体验官”活动。导诊人员深入各科室，实地体验并了解患者及家属入院就医的真实感受，针对体验所感所想，制定详细的服务流程和操作规范。医院还开展了免费陪诊陪检助医特色服务，减少患者排队等待时间，解决了无陪护老年人、残障人士等特殊群体的就医困难，让医疗服务更有温度。  

导诊台设立志愿服务岗，配备饮水设施，提供轮椅租用服务；设置针线包、雨伞等便民用具，为患者提供了周到细致的服务。导诊台着重提升患者满意度，建立有效的反馈机制，了解患者的需求和期待，并据此进一步改进医疗服务，提高医院整体的服务质量，努力为患者提供更好的医疗体验。

导诊团队作为医院与患者之间的桥梁，不仅为患者提供了准确、及时的导诊服务，而且通过专业、细致的工作，不断提升服务水平和服务质量，赢得了广大患者的信任和好评。　　　（县营商局）