漫画作者 张威

十几个工作群，几十条消息，通知一来就“@所有人”，下面齐刷刷回复“收到”。工作落实没啥问题了吧？我看未必。

工作群当然有用。通知事项、协调进度、提醒节点，放到群里能省不少沟通成本。问题在于，一些单位慢慢把“群里发了”当成“工作布置了”，把“大家收到”当成“责任落实了”。消息发出去了，截图留下了，流程看似闭环了，可具体谁来办、办到哪一步、结果怎么样，反而模糊了。

滥用“@所有人”的麻烦，不只是打扰人，更在于摊薄责任。一个问题抛到群里，所有人都看见了，却可能没人真正接住。人人都被提醒，最后容易变成人人都以为别人会管。工作最怕的不是没人看到，而是看到了也不知道该由谁办。

抓落实不能靠群里一喊了之。该找谁，就直接找谁；该到现场，就到现场看。一个项目卡在哪里，一个群众诉求为什么拖着，部门和部门之间怎么衔接，很多时候不是在群里问几轮就能问清楚的。群里能传递信息，现场才能看见问题。

隔着屏幕催得再急，也代替不了面对面把事情说清楚、把责任落下去。能在群里说明白的，就别层层转发；需要具体人负责的，就别泛泛“@所有人”；需要现场解决的，就别用几句“收到”糊弄过去。

工作群只是工具，不能变成履职的替身。真正的落实，不看群里回复的速度，而看问题有没有人接、事情有没有推进、结果能不能交账。　　　　　（郭廷春）