本报讯  近年来，中国农业银行阜蒙县支行以“全方位打造高质量服务强行品牌”为战略目标，突出“服务乡村振兴领军银行”和“服务实体经济主力银行”两大定位，全力抓好消费者权益保护工作，竭力创建客户满意、员工幸福、社会认同，有温度、有情怀、有担当的服务强行。

担当金融宣教“主体责任”。充分发挥辖属12家营业网点布局优势，在全部网点LED屏统一播放金融消费者权益保护知识，在200余台自助机具布施宣传海报，确保宣传专区设置到位、宣传资料投放到位、宣传口号播放到位、宣传人员落实到位、宣传信息发布到位。利用“走出去、请进来”的方式，组织各营业网点在厅堂开展“金融知识微课堂”，在企业、乡村、学校、社区、商圈开展消保讲座，重点提升老年人的防骗和自我保护能力，帮助年轻人树立理性消费理念。

全面提升服务品质。以响应金融消费者关切为主线，倾听百姓呼声，将“投诉压降”列为重点推进的“一把手工程”，建立全流程投诉处置机制，明确各环节工作要点和措施，着力打造上下联动、横向互动、密切协同的高效处置体系，并围绕客户反馈，推动问题溯源治理、标本兼治。结合客户反馈积极寻找产品和服务发生投诉的原因，挖掘客户需求，改进产品、优化流程，切实解决客户“痛点”、流程“堵点”、业务“疵点”。2022年，该行投诉联动单较同期减少24件，投诉压降率43.64%，客户满意度显著提升。

着力提升客户体验。以优化金融消费者服务体验为主题，用心打造“专业、高效、廉洁”的信贷文化，扎实推行“阳光办贷”工程，着力打造一支政治过硬、本领过硬、作风过硬的信贷队伍，让客户在农行申贷舒心、办贷放心、用贷顺心，以赤诚服务和使命担当叫响农行品牌。在此基础上，统筹服务资源，全力打造“浓情暖域”网点，实现饮用水、老花镜、助盲卡、轮椅等19项便民服务全覆盖；关注特殊群众需求，开展上门服务200余次，满足了相关客户社保开卡、密码激活等业务需求；定期深入周边社区、养老院、企事业单位等，先后开展智能设备使用教学、防范电信网络诈骗等主题教育宣传活动20余场，将暖心的金融服务送到群众身边。

全力维护群众财产安全。对内建立常态化反诈工作组织体系，加大全量数据挖掘力度，运用科技手段深入推进可疑账户识别管控工作；对外积极与公安等部门协调联动，加强对易受害群众的宣传教育，努力从源头上遏制和预防电信网络诈骗案件的发生。2022年至2023年6月末，该行先后成功堵截电信网络诈骗案件6起，为客户挽回经济损失近20万元。

（白俊成  杨 爽）